Les Français ne sont pas prêts à débourser des frais pour tous les services bancaires. Ils estiment que certains devraient être gratuits. Pour d’autres, la plus-value doit être réelle.Tous les services ne se valent pas selon les usagers
Vivre sans compte bancaire est devenue une situation quasiment impossible. Aujourd’hui, il n’est pas envisageable de se passer d’un compte en banque pour percevoir un salaire ou des prestations sociales (allocations, remboursement, etc.). Le compte bancaire est donc devenu indispensable pour toucher une somme d’argent mais également pour régler des transactions. Comme pour tous services, cela a un coût qui n’est pas négligeable selon les usages. D’année en année, les Français se sont habitués à voir leurs frais bancaires augmenter. Cependant, ils ne se montrent plus prêts à payer pour tous les services.
Ainsi, selon un récent sondage, les usagers bancaires ne veulent plus payer pour des prestations qu’ils estiment gratuites, c’est notamment le cas pour les virements nationaux et les comptes accessibles en ligne. Les clients bancaires estiment qu’un service payant doit proposer une véritable valeur ajoutée à l’instar des conseils en gestion. Mais ils sont peu nombreux à en faire la démarche. En effet, ils sont environ 10 % à déclarer être prêts à payer pour obtenir des conseils sur l’épargne, la retraite et les crédits immobiliers ou les prêts à la consommation. Il s’agit donc des opérations bancaires les plus importantes qui méritent un accompagnement.
Les packs freemium intéressent les clients bancaires
Enfin, les nouvelles innovations bancaires n’attirent pas les foules, surtout s’ils nécessitent une contrepartie financière. C’est notamment le cas pour le service d’agrégation de compte qui permet d’avoir une vue d’ensemble sur ses finances et cela quelles que soient les banques. Seulement 16 % des sondés pourraient payer pour l’agrégation, ce qui est plutôt faible. De plus, il faut rappeler que les Fintech proposent gratuitement ce genre de service. Le constat est le même pour les services de porte-monnaie numérique ou de coach financier.
Le marché bancaire est actuellement en pleine mutation. Les banques en ligne et les néo-banques cassent les prix des services tandis que les banques classiques doivent se mettre à la page. Les banques traditionnelles doivent également prendre en compte une dernière donnée : 43 % des usagers envisagent de tester le modèle freemium des banques. C’est-à-dire se contenter d’un ensemble réduit de services gratuits…
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